Ultimi articoli a cura di Michele D’Agnolo
Fidelizzare i clienti chiave dello studio
Gli studi italiani sono per lo più di piccola dimensione, come lo sono anche la maggior parte delle imprese clienti. Tuttavia, fortunatamente, quasi tutti gli studi si trovano a gestire alcuni clienti che per il fatturato e la redditività che procurano sono fondamentali per il benessere, se non addirittura per la sopravvivenza stessa dello studio….
Continua a leggere...Il sito web dello studio
Negli ultimi anni il modo di esercitare la professione è profondamente mutato: oltre alla capacità di proporre soluzioni valide sul piano tecnico giuridico, è diventato ormai un imperativo saper adeguare modalità e strumenti di relazione e di interazione con una clientela che, sul punto, pretende dal professionista molto di più di quanto aspettasse in un…
Continua a leggere...I social network per la comunicazione dello studio
È ormai noto il valore della comunicazione e del marketing professionale nel decretare il successo di uno studio: oggi più che mai non basta saper fare, bisogna farlo sapere. Non basta però esserci, bisogna esserci al meglio, con gli strumenti giusti e nei luoghi giusti. Fortunatamente, l’avvento di internet ha moltiplicato il numero di canali…
Continua a leggere...E adesso la pubblicità
Il titolo, preso a prestito da una canzone degli anni ‘80 di Claudio Baglioni, serve a ricordarci che, anche per gli studi professionali, in un mondo ipercompetitivo ed commodizzato, la comunicazione al cliente deve necessariamente assumere – e di fatto sta assumendo – connotazioni differenti da quelle che aveva in passato: non basta più saper…
Continua a leggere...Quando i collaboratori non collaborano: cortesia e comunicazione con il cliente
La generalizzata riduzione del potere d’acquisto in capo ai clienti tende a renderli molto più sensibili agli aspetti relazionali delle prestazioni di servizi: non siamo più disposti ad accettare la commessa antipatica, il barista scortese, l’addetto allo sportello che ci ignora. Tutti vogliamo essere trattati come dei veri signori quando acquistiamo qualsiasi cosa, anche la…
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