Ultimi articoli a cura di Michele D’Agnolo
E se fosse arrivata la rivoluzione informatica?
Una crepa incombente mi avverte che in ufficio è arrivato il momento di rifare il controsoffitto della mia stanza. Controvoglia ho dovuto iniziare a spostare le mie carte, accumulate e stratificare in oltre vent’anni di attività professionale. Ripulendo uno scaffale della biblioteca mi è tornato tra le mani il mio vecchio libro universitario di…
Continua a leggere...Esserci o non esserci, questo è il problema
Oggi scomodiamo nientemeno che William Shakespeare per introdurre uno dei dilemmi più difficili da gestire nella propria attività professionale, e cioè il grado di disponibilità da assicurare ai propri clienti. È evidente che in un rapporto che debba mantenere un minimo di “intuitus personae”, per definizione non può esistere una disponibilità nulla. È altrettanto…
Continua a leggere...Elogio della checklist
La professione commerciale si sta approcciando all’ingresso nel periodo dell’anno più denso di adempimenti. Quale migliore occasione per elogiare una piccola grande idea che ci consente di tenere efficacemente e a basso costo sotto controllo i rischi: la checklist. E possiamo estendere il ragionamento anche a quei professionisti più fortunati di noi ai quali…
Continua a leggere...Il marketing sui clienti attuali
Il professionista tende spesso a investire risorse considerevoli, in termini economici ma anche di tempo sottratto all’operatività di studio, in azioni volte all’acquisizione di nuovi clienti e di nuove quote di mercato, sottovalutando non di rado le potenzialità delle azioni di marketing sui clienti già acquisiti come fonte di nuove opportunità di business. Sul…
Continua a leggere...Quando il cliente è prolisso
Il buon senso, prima ancora dei libri di marketing, ci insegna che è importante curare la comunicazione con i clienti e garantire agli stessi una adeguata rapidità di risposta ed una disponibilità quanto più possibile immediata. È fondamentale, inoltre, creare e mantenere con il cliente un rapporto empatico, di cordiale affinità interpersonale umana, che…
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