L’INAIL, con news del 28 ottobre 2026, ha comunicato che il servizio di Mediatore Linguistico è disponibile su tutto il territorio nazionale, a supporto innovativo della comunicazione con i cittadini che non parlano italiano.
Basato sull’Intelligenza artificiale generativa, il Mediatore Linguistico facilita il dialogo tra operatori e utenti che non parlano la lingua italiana, consentendo ai cittadini stranieri di comunicare nella propria lingua madre con gli operatori INAIL. Per conversare con l’operatore, l’utente può scegliere tra la modalità scrittura, tramite l’utilizzo della tastiera per scrivere i messaggi, e la modalità conversazionale, utilizzando il microfono per registrare vocalmente il proprio messaggio e trascriverlo nella propria lingua.
Lo strumento è attualmente fruibile in 19 lingue e potrà continuare a evolvere in risposta alle esigenze che emergeranno dal territorio.
Infatti, in relazione alle esperienze maturate nelle varie sedi territoriali, l’Istituto continuerà a tenere conto di eventuali nuove esigenze e richieste di miglioramenti.
Nelle sedi INAIL è disponibile il materiale informativo dedicati al Mediatore Linguistico, che illustra le modalità di accesso e utilizzo del servizio.
Inoltre, sul portale istituzionale è disponibile il manuale utente, tradotto nelle 19 lingue supportate, e il video tutorial, per accompagnare gli utenti nell’utilizzo dello strumento.
