L’INPS, con notizia del 23 settembre 2026, comunica che è disponibile il nuovo assistente virtuale del credito e welfare, un chatbot progettato per fornire informazioni sulle prestazioni rivolte agli iscritti alla Gestione Unitaria delle prestazioni creditizie e sociali e ai loro familiari.
Il servizio consente agli utenti di ricevere indicazioni su:
- requisiti di accesso;
- modalità di presentazione delle domande;
- documentazione necessaria;
- principali caratteristiche delle prestazioni.
In questa prima fase sperimentale, l’assistente virtuale è dedicato ai mutui ipotecari.
Lo strumento è accessibile, previa autenticazione, attraverso i servizi online dell’INPS relativi alla richiesta di concessione di un mutuo ipotecario e alla successione o al subentro in un mutuo già in essere.
Dopo avere effettuato l’accesso, l’utente può interagire con il chatbot per ottenere chiarimenti sulla compilazione della domanda e sui documenti da allegare.
In seguito, il servizio sarà progressivamente esteso anche alle altre prestazioni comprese nell’area credito e welfare.
Quella attualmente disponibile rappresenta una prima versione dell’assistente, destinata a essere perfezionata anche sulla base dell’esperienza degli utilizzatori.
Al termine dell’interazione è, infatti, possibile esprimere una valutazione mediante l’apposito sistema di feedback.
