In data 1° marzo 2018, Ugl Terziario e Assocall hanno siglato il contratto collettivo nazionale per operatori call center outbound dei call center in outsourcing. Il Ccnl, che decorre dal 1° marzo 2018 e scadrà il 31 dicembre 2021, individua specifici profili professionali con i quali è possibile stipulare contratti di collaborazione coordinata e continuativa, definendone anche il relativo trattamento economico e normativo.
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