Quando i collaboratori non collaborano: cortesia e comunicazione con il cliente
La generalizzata riduzione del potere d’acquisto in capo ai clienti tende a renderli molto più sensibili agli aspetti relazionali delle prestazioni di servizi: non siamo più disposti ad accettare la commessa antipatica, il barista scortese, l’addetto allo sportello che ci ignora. Tutti vogliamo essere trattati come dei veri signori quando acquistiamo qualsiasi cosa, anche la…
