NON SOLO FISCO

Formazione / Informazione e D.Lgs. 231/2001

Il decreto legislativo 231/2001 introduce nel nostro ordinamento la nozione di responsabilità “amministrativa” dell’ente per reati commessi nel suo interesse o a suo vantaggio da persone che hanno funzioni di amministrazione o di direzione, nonché da persone che ne esercitano, anche di fatto, la gestione e il controllo. Secondo il D.Lgs 231/01, le aziende sono…

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Quando i collaboratori non collaborano: cortesia e comunicazione con il cliente

La generalizzata riduzione del potere d’acquisto in capo ai clienti tende a renderli molto più sensibili agli aspetti relazionali delle prestazioni di servizi: non siamo più disposti ad accettare la commessa antipatica, il barista scortese, l’addetto allo sportello che ci ignora. Tutti vogliamo essere trattati come dei veri signori quando acquistiamo qualsiasi cosa, anche la…

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Conversation between Patrick Clark, reporter for Bloomberg Businessweek, and Bob Durak, AICPA Director

This week the American Institute of Certified Public Accountants announced a new financial reporting “framework” for small and midsize entities. If you like acronyms, and the folks[1] who created the framework do, that’s the AICPA’s FRF for SMEs. If you want a better sense of what the news means for small business owners, here are…

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L’ultima sfida: riprogettare il proprio processo all’interno dell’ufficio

Nei precedenti articoli abbiamo fornito gli strumenti necessari per effettuare una trasformazione Lean nel vostro ufficio, così da rendere maggiormente efficienti i processi che consentono di erogare i servizi forniti ai clienti. L’applicazione di queste tecniche deve essere strutturata: occorre perciò elaborare un percorso logico con specifiche fasi che vi guideranno nella trasformazione dal vostro…

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Gli obblighi di profilazione e monitoraggio della clientela

Il D. Lgs. 231/2007, all’art. 20 e seguenti, ha stabilito che l’intensità e l’estensione degli obblighi di adeguata verifica della clientela da parte dei professionisti e revisori, destinatari ex art. 12 e 13 del medesimo D. Lgs. 231/2007 (si veda Gli obblighi antiriciclaggio per i professionisti su Euroconference NEWS del 26 settembre), siano modulati secondo…

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Segmentare i clienti

Segmentare i clienti non vuol dire “farli a pezzettini”, anche se talvolta ci fanno davvero perdere la pazienza e ce ne sarebbe ben donde. Segmentare la clientela significa piuttosto cominciare ad analizzare i clienti in base alle loro caratteristiche. I clienti infatti non sono tutti uguali. Non tutti acquistano gli stessi servizi, non tutti gradiscono…

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Domestic Consolidation

Read carefully the text below. Some of the lines are correct, and some have a word that should not be there. If a line is correct, put a tick ( ✓ ) by the number in the column on the right. If a line has a word that should not be there, write the word…

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La settimana finanziaria

  a cura della Direzione Investment Solutions – Banca Esperia S.p.A. Positivi i mercati azionari, Asia esclusa. Debole l’obbligazionario. La borsa di New York ha reagito positivamente all’innalzamento del Debt Ceiling. Gli operatori scommettono sulla possibilità che l’effetto combinato di Janet Yellen Presidente della Fed unito ai probabili rallentamenti alla crescita causati dallo ShutDown, possano…

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L’isola che non ti aspetti

Dopo aver assaggiato un principio di quell’autunno che ci porterà velocemente con il San Martino carducciano “per le vie del borgo dal ribollir de’ tini va l’aspro odor dei vini l’anime a rallegrar”, perché non andare ala ricerca di un’estate che forse nei nostri cuori, in attesa della prima neve, non vorrebbe finire mai? La…

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Approccio aziendale alle frodi

I recenti casi di frode aziendale hanno indotto il mondo economico (e non solo) a focalizzarsi sui meccanismi ritenuti più efficaci per prevenire l’accadimento di tali fenomeni criminali; è stato ampiamente dimostrato, infatti, che proprio le aziende che scelgono di implementare la prevenzione dei comportamenti fraudolenti ne registrano il minor numero di casi e, conseguentemente,…

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